Experte (w/m/d) Contact Center AI (Conversational AI & Agentic AI)
Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
- Stellenart:
- Vollzeit
- Arbeitgeber:
- Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
- Arbeitsort:
- 50667 Köln
(Nordrhein-Westfalen)
Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren 24.000 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein sicher.
Für unsere Abteilung Contact Center Operations suchen wir Sie als
Experte (w/m/d) Contact Center AI (Conversational AI & Agentic AI)am Standort Köln
- Fachliches Verantworten der Planung, Bereitstellung und des operativen Betriebs einer Conversational AI & Agentic AI Plattform an den hochfrequenten Touchpoints der KV-Nordrhein
- Konzipieren, Entwickeln und operatives Betreiben von KI-unterstützten Interaktionen mit dem Fokus auf Voice & Chat
- Qualitatives Sicherstellen aller Dialoge und der Systemperformance durch das Entwickeln und Implementieren von entsprechenden Systemen und Prozessen
- Analysieren von Nutzer*inneninteraktionen und kontinuierliches Verbessern der Dialogflows
- Erstellen von Trainingsdaten und Prompts sowie Feintunen von KI-Modellen zur Verbesserung der Dialogqualität
- Evaluieren neuer Technologien und Trends im Bereich Conversational AI durch eine permanente Marktbeobachtung und durch die Nutzung des persönlichen...
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